網(wǎng)上飛機票預訂
網(wǎng)友爆料：機票竟要升艙才能改簽
之前有一位名為“誰的青春”的微博網(wǎng)友發(fā)帖求助：本來給父母訂的是11月中旬到海南的機票，可是因為臨時有事決定改簽。可是當他準備改簽的時候發(fā)現(xiàn)無法改簽，而出現(xiàn)了一個改期的服務，改期的時候要求他繳納198元以上的費用。因為沒辦法，所以他只要選擇了改期，可是在申請改期的時候他發(fā)現(xiàn)附加的費用竟然高達888元。他感到十分的奇怪，經(jīng)過打聽之后發(fā)現(xiàn)這888元除了改期費用之外還有升艙的費用，可是他并沒有要求增加升艙服務。這種“霸王條款”是合理的嗎？改簽為什么一定要升艙才可以？
購買機票是一種購買服務的前序部分,由于航空服務的特殊性,它又不能等同于一般的服務行業(yè)。很多出行的市民難免會遇到機票的退票、改簽或升艙等相關問題，那么這位微友遇到的情況合理嗎？接到反映后，記者聯(lián)系到了這家航空公司。工作人員告訴記者，根據(jù)描述，該乘客遇到的是折扣升艙問題。折扣升艙是在乘客選擇改簽的情況下，沒有其原始出票的相應折扣機票時，選擇高折扣機票以達到出行目的。比如，乘客購買了2016年11月2日青島至北京的機票，機票的折扣是5折，但是如果當次航班沒有走成，改到下一個航班又沒有5折的機票了，乘客又必須選擇這個航班出發(fā)，那么可以咨詢這個航班還有什么折扣銷售。清楚折扣后，只需要補齊相應折扣的差價就可以了，除補齊差價外不另收手續(xù)費。該乘客需要付888元的改期費，是因為他購買的4折以下的折扣票，在改期那天沒有該折扣票，所以必須補齊改期后的票價費用。
就4折以下的機票是否不可簽轉(zhuǎn)和退票，市誠功律師事務所的楊律師表示：“任何情況下不得轉(zhuǎn)簽”條款是一種強制接受條款，并沒有和消費者協(xié)商。目前所有的航空公司都執(zhí)行這一規(guī)定，形成一種壟斷，消費者無法選擇。這種行為不符合《合同法》的公平性原則，也不符合消法中 “經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明做出減輕侵害消費者權益責任”的規(guī)定，因此屬于 “霸王條款”。“4折以下機票不得退票轉(zhuǎn)簽是一項不公平、不合理的格式條款，既然全價機票可以退票，就說明打折機票的退票也不存在技術性的問題，惟一的障礙在于兩者價值不同，航空公司不愿意退換。”他說。而記者從市消保委了解到，行規(guī)不能凌駕法律之上，航空企業(yè)退票規(guī)則是內(nèi)部行規(guī)，是航空企業(yè)單方的意愿，有悖《消法》公平交易的核心原則，是無效合同。
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